Microsoft Dynamics 365 es una de las principales soluciones de software ERP y CRM de Microsoft. Una solución software avanzada que presenta un conjunto de aplicaciones todo incluido diseñado para funcionar en armonía. El software te permitirá captar nuevos clientes potenciales mientras cultivas la lealtad del cliente a largo plazo. ¡Administre el servicio al cliente y sus operaciones de servicio de manera eficiente!
Dynamics 365 es una plataforma todo en uno que ofrece planificación de recursos empresariales (ERP), administración de relaciones con los clientes (CRM), aplicaciones de productividad, herramientas y capacidades de IA. Todo esto integrado en una interfaz unificada e intuitiva que brinda acceso a las unidades de negocios, datos de ventas, marketing y servicio al cliente. Así como herramientas de análisis e información predictiva para la óptima toma de decisiones.
La ventaja más significativa de Dynamics 365 radica en su capacidad para unir todas las áreas de una empresa y reducir los silos de datos. Por ejemplo, las aplicaciones CRM pueden vincularse fácilmente con aplicaciones ERP como Business Central para la conversión automática de pedidos a partir de cotizaciones. Esto permite a los vendedores ver la disponibilidad del inventario y enviar pedidos directamente desde el sistema CRM. Los usuarios también pueden monitorear facturas y recibos simultáneamente en ambas aplicaciones.
Las soluciones del software viene en varios modulos independientes diseñados para satisfacer las necesidades de las pequeñas, medianas y grandes empresas por igual. Su diseño modular converge diversas soluciones especificamente para las necesidades de su empresa. Esto facilita que las organizaciones lo personalicen de acuerdo con su pila de tecnología basada en la nube existente y fuentes de datos externas. Los precios de los modulos son una buena inversión para su empresa. Existen planes de suscripción mensual para módulos individuales o proyectos todo en uno.
Los sistemas basados en Microsoft cuentan con una potente funcionalidad
Estos cuentan con interfaces fáciles de usar que promueven el aceptamiento entre los miembros del equipo. Su diseño familiar fomenta la rápida adopción del software. Ya que ofrece funciones como notas de reuniones compartidas y calendarios de eventos. Así también documentos de ventas personalizados que mejoran la comunicación y la colaboración entre equipos. Esto ayuda a mejorar la comunicación y la colaboración al tiempo que reduce los gastos operativos mediante la automatización de tareas manuales.
Los sistemas de Microsoft también permiten a los usuarios monitorear los viajes de los clientes y evaluar oportunidades potenciales mientras desarrollan lealtad a la marca a largo plazo. Esto les permite generar, administrar y aprovechar oportunidades. Aumenta la satisfacción del cliente en cada etapa del embudo de ventas y brinda servicios más rápidos y personalizados. Sus herramientas de análisis predictivo sugiere pasos para mantener relaciones saludables. Se encarga de desplegar recordatorios para hacer un seguimiento de los clientes inactivos o para volver a interactuar con ellos.
Microsoft Dynamics 365 es una suite completa en la nube para funciones comerciales específicas. Combina CRM, ERP y BI en un conjunto sólido de aplicaciones. Especializado en mantener una union entre personas, datos y dispositivos para un modelo de negocio completo.
Dynamics 365 Marketing brinda a su equipo herramientas para atraer clientes de calidad, nutrirlos y convertirlos en clientes leales. Una característica clave es su profunda integración con otras soluciones de CRM. Esta sinergía ayuda a los equipos a colaborar de manera más eficiente en toda su empresa. Los equipos podrán comprender mejor los recorridos de los clientes de principio a fin.
Sus capacidades de marketing de ciclo cerrado lo hacen más accesible que nunca
Ejecute seguimientos y analice los resultados de su campaña utilizando paneles preconstruidos y herramientas de informes. Además, esta aplicación es compatible con múltiples modelos de puntuación de clientes potenciales. Dentro de sus carácteristicas destaca un motor de IA avanzado y pruebas A/B.
Una rica experiencia de usuario le permite trabajar con un editor amigable con el usuario. Podrá arrastrar y soltar elementos para personalizar rápidamente los correos electrónicos. Agrega rápidamente texto, imágenes, divisores y botones a varias plantillas de correo electrónico. Cree páginas de destino cerradas y formularios web para recopilar datos de prospectos directamente. Cree encuestas que midan la satisfacción del cliente con resultados vinculados automáticamente a cada registro de prospectos de CRM.
Fusione los datos de marketing con información más exhaustiva contenida en CRM para obtener información nueva y valiosa como los ingresos de canalización. Envíe mensajes dirigidos y personalizados directamente a donde se encuentran sus clientes para generar conversiones y crear historias de éxito con los clientes.
Dynamics 365 Marketing simplifica la organización y gestión de eventos con funciones como presupuesto, promoción, registro y capacidades de gestión de invitados.
Dynamics 365 sirve como una solución integral de marketing digital que garantiza retornos cuantificables para su negocio
Los conocimientos contextuales e integrados ayudan a los vendedores a personalizar las experiencias de los compradores, fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos. Los vendedores pueden usarlos para rastrear el análisis de sentimientos de los clientes. Monitorear los esfuerzos de administración de amenazas competitivas y administrar los esfuerzos de marketing basados en cuentas. Así también usar información de análisis social para medir cómo reaccionan los clientes a los correos electrónicos y a las estrategias de contacto digitales.
Al integrarse a la perfección con Excel y Outlook, este sistema simplifica más que nunca la administración de contactos, cuentas, oportunidades, clientes y prospectos, lo que ahorra tiempo con la entrada manual de datos. Escanee tarjetas de presentación automáticamente en busca de registros y ahorre tiempo a los vendedores con la entrada manual de datos ¡hará que el trabajo sea más eficiente en todas las ubicaciones!
Dynamics 365 automatiza las ventas y puede escalar rápidamente a medida que su negocio se expande. Aprovecha la plataforma en la nube de Microsoft, podrás reducir las inversiones en servidores y es menos probable que experimente problemas técnicos. Dynamics 365 le permite aprovechar las funciones de inteligencia artificial de Microsoft. Explore sus carácteristicas de monitoreo analítico que compara el pasado con datos predictivos para detectar posibles problemas o ventas. Genere concursos que fomentan la responsabilidad entre los vendedores. Así como también aprovechar sus funciones de IA que habilita mejores prácticas operativas.
La IA integrada puede aprender de la experiencia de sus vendedores para proporcionar recomendaciones más precisas al tiempo. Aprovechar oportunidades basadas en su transparencia en los procesos para identificar y compartir las mejores prácticas.
Todo esto permite que su equipo de ventas sea más eficiente, aumentando la productividad y fortaleciendo el desempeño
Un consultor oficial de Dynamics 365 como eqm consultoría tecnológica puede ayudarlo a seleccionar y licenciar la solución adecuada para sus necesidades. Sus consultores poseen un conocimiento profundo sobre todos los aspectos de este sistema. Con su asesoriamento podrá implementarlo rápidamente y empezar la evolución de su negocio.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service le permite administrar las comunicaciones y solicitudes de los clientes mientras crea una experiencia excepcional sin perder el toque personal. Los agentes pueden utilizar herramientas de productividad respaldadas por IA para obtener respuestas más rápidas. Las consultas de los clientes se resuelven más rápido y los clientes acceden a portales de autoservicio para reducir los costos generales. Además, su equipo puede monitorear casos y solicitudes a través de múltiples canales.
La creación automática de casos de varias fuentes, como correos electrónicos y formularios web, le permite realizar un seguimiento del progreso con paneles, informes y KPI. Ver casos similares para fusionarlos cuando sea necesario. Asigne reclamos en función del conjunto de habilidades, la carga de trabajo y la disponibilidad de las personas. Esto bajo las reglas de programación/escalamiento implementadas para fines de programación. Además de agregar la funcionalidad de chat que permite a los clientes comunicarse directamente con su equipo a través de llamadas telefónicas o servicios de mensajería en línea.
Dynamics 365 Customer Service puede aumentar la satisfacción y la productividad de los empleados
El sistema integra datos de clientes, análisis y herramientas de participación con aplicaciones comerciales. Dynamics 365 brinda a los empleados acceso a las herramientas adecuadas en el momento adecuado. Esto asegura ser capaz de brindar experiencias de cliente integrales y sin inconvenientes, generando lealtad y valor de marca.
Las empresas que buscan maximizar la participación y la rentabilidad del consumidor deben proporcionar a sus empleados una solución holística de extremo a extremo. Así permitir brindar datos relevantes y personalizados durante cada interacción. Microsoft Dynamics 365 Customer Service es un CRM le brinda acceso a herramientas para brindar experiencias personalizadas. Estas promueven la retención de los consumidores existentes mientras crean otros nuevos. Agilizará los procesos de servicio al cliente mientras automatiza la administración del conocimiento y brinda a su servicio una ventaja competitiva que sus contrapartes.
Microsoft Dynamics 365 Retail satisface las necesidades de las empresas de todos los tamaños
Permite a los minoristas impulsar el comercio unificado. Brinda a los compradores una experiencia de compra fluida a través de una plataforma centralizada. Además, sus herramientas Omnichannel Delivery Fulfillment permitirían a los clientes comprar en línea y recoger en la tienda. Podrrindar asistencia de servicio al cliente con problemas como problemas de pedidos, problemas de disponibilidad de productos y más.
Esta plataforma incluye una funcionalidad práctica de CRM que ayuda a los minoristas a crear un perfil detallado de sus mejores clientes para brindar recomendaciones personalizadas y sugerencias personalizadas. Además, sus características de administración de presupuesto y ventas superan a cualquier solución de la competencia. Los usuarios contarán con análisis de datos en tiempo real y capacidades de pronóstico basadas en conocimientos.
Mejora la productividad de los empleados
Esto es al ofrecer un portal de autoservicio que permite a los trabajadores ver fácilmente sus tareas. Podrán manejar sus responsabilidades y horarios asignados. También conseguirán realizar un seguimiento de cualquier cambio de turno que necesiten.
Después de finalizar su solución, los minoristas pueden administrar una cadena de tiendas como una sola entidad. Esto suceda a través de una aplicación llamada Retail Headquarters. Supervisa las operaciones diarias y realiza un seguimiento de la información de ventas. Se conecta a los sistemas de tienda en línea/POS de la tienda, comunica los datos de ventas y coordina el trabajo de los empleados.
El sistema puede reducir los costos de cumplimiento y optimizar la utilización del inventario. Ofrece herramientas receptivas para administrar la demanda y el inventario de productos. Su inteligencia integrada puede predecir cuándo y qué artículos deben reponerse en función de factores como los niveles de existencias. También toma en cuenta los plazos de entrega y los puntos de pedido. Podrá sugerir productos alternativos si los artículos solicitados están agotados. Todo esto ayudará a evitar por completo que se agoten las tiendas y aumenta la satisfacción del cliente.